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新规出台:保险推销电话“烦人”将遭投诉
发布时间: 2009-6-19 10:20:00 点击数: 265 次
  ■记者李富宁
 
  在手机几乎人人必备的今天,商家已将电话营销当成新阵地,多打一个电话,就多一个赚钱机会。而保险行业就是这块阵地的抢滩者。
 
  然而面对络绎不绝的保险推销电话,不少市民苦不堪言。
 
  电话频繁让人不满
 
  “您好,我是XX保险公司的业务员,请问可以打扰您几分钟吗?我向您介绍一种新的保险产品。”
 
  近一个月来,类似这样的电话市民苏小姐每周都会接到两三个。虽然苏小姐每一次都礼貌回绝,但此后仍有电话继续向她推销,让她感到很无奈。
 
  市民潘先生也对保险公司此类电话感到不满,他表示:“推销电话通常在上班时间打来,并且总是突如其来。有次开会,我在大家的注视下接听了一个陌生来电,谁知又是推销保险,虽然对方道了歉,但我仍然很生气,觉得他影响了我的工作。”
 
  不少市民表示,业务员急于提高工作业绩,从而对客户进行“狂轰滥炸”,这样很可能引起客户反感。
 
  此外,市民表示了对个人信息安全的担忧:“我和保险业务员素不相识,他们怎么会有我的电话号码?”
 
  保险业热衷电话营销
 
  小杨即将大专毕业,前不久进入一家保险公司做推销业务。工作刚起步,小杨几乎没有客户源,为了提高业绩,他试着通过打电话的方式向陌生人推销保险。小杨透露,手里掌握的电话号码都是偶然获得的,比如报纸广告上的个人信息、朋友间介绍,甚至还有从路上“偷听”来的。
 
  和小杨“蜻蜓点水”不同,同为保险公司业务员的蒋女士的做法堪称“扫荡”。每次推销时,蒋女士会选择桂林本地的一个号码段,逐一拨打推销保险业务。蒋女士说:“多打一个电话,就多一个赚钱的机会。”
 
  某大型保险公司桂林中心支公司个人业务部负责人表示,由于电话推销具有成本低、方便快捷的优势,因此被越来越多的业务员采用。所以,有可能会出现不同业务员向同一个电话号码机主推销产品的情况,“但业务员其实并不知情,不认为自己是故意骚扰”。
 
  该负责人表示,公司要求业务员在进行电话推销时,首先要有礼貌,其次尊重客户的时间和意愿,如果对方拒绝接受推销,业务员应立即停止。“死缠烂打式的业务员应该只是个别现象。”
 
  国家新规拒绝“死缠烂打”
 
  桂林保险行业协会工作人员表示,个别业务员为推销保险产品,穷追不舍地给客户打电话,给客户的生活工作带来了影响,此举确实不妥。市民若遭到这样的纠缠,可向业务员所在保险公司和协会反映,公司和协会将予以协调解决。
 
  另据国家保险监督管理委员会广西监管局工作人员介绍,国家保监会已于本月初下发了《人身保险投保提示工作要求》和《人身保险投保提示书基准内容》两大通知,其中明确指出,“在客户明确拒绝投保的情况下,销售人员不得继续向客户推销,干扰客户的正常工作和生活”。
 
  两项法规将于今年10月1日起正式实施。
 
来源:桂林晚报


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